Direkter Draht
Pentax richtet Pick-Up-Service für Kamerareparaturen ein
2005-07-13 Mit einem Pick-Up-Service bietet Pentax zum Beginn der Urlaubssaison seit dem 1. Juli 2005 Endverbrauchern ein bisher einmaliges Reparatur-Konzept in direkter Abwicklung mit dem Hersteller an. Die in Hamburg ansässige deutsche Pentax-Niederlassung sagt Abholung und Rücklieferung der reparierten Kamera bei der gewünschten Adresse innerhalb von zehn Tagen zu. Dazu sei das neue Pentax-System (in Kooperation mit UPS) "tendenziell" kostengünstiger als eine vergleichbare Einsendung über den klassischen Postweg. Der Service gilt sowohl für Garantiefälle als auch bei kostenpflichtigen Reparaturen. (Jan-Gert Hagemeyer)
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Bei defekter Kamera – ob im Garantiefall oder bei kostenpflichtigem
Schaden – können Pentax-Besitzer von der Pentax Website (siehe
weiterführende Links unten) ein entsprechendes Formular herunterladen,
ausfüllen und entweder per Fax oder E-Mail an den Pentax-Service
weiterleiten; auch eine telefonische Bestellung ist möglich. Schon am
nächsten Tag steht ein von Pentax beauftragter Mitarbeiter von UPS zum mit
dem Kunden vereinbarten Termin vor der Haustür. Der UPS-Miterbeiter verpackt
zusammen mit dem Kunden die Kamera in eine spezielle, gefütterte
Kunststoff-Transportbox. In dieser Box, die einen erheblich besseren Schutz
bieten soll als Päckchen oder Kartons, wird die Kamera direkt nach Hamburg
zum Pentax Service-Team verfrachtet.
Nach der ersten detaillierten Serviceinspektion sendet Pentax dem Kunden
auf Wunsch einen Kostenvoranschlag mit der Bitte um schriftliches
Einverständnis einer Reparatur zu. Alternativ dazu kann der Kunde im
Abholformular vermerken, bis zu welchem Preis eine Reparatur für ihn
akzeptabel ist; dieses Verfahren verkürzt die Reparaturzeit um 1-2 Tage.
Innerhalb von 10 Tagen wird die reparierte Kamera – wieder nach
entsprechender Absprache des Termins – dem Kunden nach Hause, zur
Arbeitsstelle oder an jede andere gewünschte Adresse angeliefert.
Der Pentax Pick-Up-Service kostet für Abholung und Anlieferung zusammen
pauschal 13,99 EUR und ist damit preiswerter als eine vergleichbare
Versendung per Postpaket, die Kosten für den Karton nicht eingerechnet. Die
Bezahlung von Versand- und ggf. Reparaturkosten erfolgt per Nachnahme und
ist bei Anlieferung der Kamera in bar an UPS zu entrichten. Die
Versandkosten sind auch dann fällig, wenn der Kunde später von einer
Reparatur absieht.