"Da werden Sie geholfen"

Nikon verbessert Kunden-Support

Mit dem Einzug der digitalen Fotografie hat sich das telefonische Supportaufkommen bei der Nikon GmbH drastisch erhöht. Im Durchschnitt der letzten 5 Jahre gingen – laut Nikon – Jahr für Jahr 40 % mehr Anrufe ein. Mehr als die Hälfte dieser Fragen bezogen sich allerdings weniger auf Nikon-Produkte, sondern häufig auf die Systemumgebung bzw. Software der verwendeten Rechner. Das ging mit der Zeit zulasten der Erreichbarkeit des Nikon-Supports und viele Kunden reagierten mit Unmut auf diesen Zustand. Deshalb hat Nikon den Kundenservice neu- bzw. umorganisiert und Teile der Kunden-Hotline "outgesourct".

• Für allgemeine Fragen (z. B. Öffnungszeiten, Nikon-Servicestellen, Händleradressen, Hilfestellung bei der Informationssuche auf den Webseiten www.nikon.de und www.nikon-euro.com) steht ab sofort ein externes Callcenter unter der Rufnummer 09001/CALLNIKON (09001/225564) mit einem so genannten "First Level Support" den Anrufern zur Verfügung. Der Anrufer wird mit 0,24 EUR pro Minute an den Kosten beteiligt; allerdings ohne Gefahr zu laufen, in einer lästigen Warteschleife zu landen und mit zusätzlichen Telefonkosten belastet zu werden. Jeder Kunde, der nicht innerhalb von 10 Sekunden vermittelt werden kann, wird zurückgerufen, und das ist für den Kunden kostenfrei. Die Call-Nikon-Hotline ist montags bis samstags in der Zeit von 8.30 bis 18.00 Uhr erreichbar.
• Bei Fragen zur Anwendung von Nikon-Produkten oder aktuellen Reparaturen stehen zusätzliche Mitarbeiter in der Nikon-Zentrale von Montag bis Freitag von 8.00 bis 16.45 Uhr bereit. Sie sind unter folgenden Rufnummern zu erreichen:
  Anwendungsberatung: 09001/NIKONHELP (09001/645664)
  Kundendienst/Reparatur: 09001/NIKONREPAIR (09001/645667)
  Die Anrufer werden mit 0,36 EUR pro Minute an den Kosten beteiligt.
• Kunden, die kostenlose Hilfestellung wünschen, steht ein E-Mail-Support unter www.nikon.de rund um die Uhr zur Verfügung. Das gilt auch für Fragen zu Reparaturen unter nikonrepair@nikon.de. Alle E-Mail-Anfragen werden von Nikon kostenlos innerhalb von 24 Stunden beantwortet und selbst in Spitzenzeiten ist eine rasche und kontinuierliche Bearbeitung garantiert. Selbstverständlich ist Nikon auch nach wie vor per Fax (0211-9414-300 oder -366) erreichbar.

Die Service- bzw. Hotline-Nummern von Nikon (und aller anderen Digitalkamera-Hersteller) sind natürlich auch weiterhin in unserer News-und-Infos-Unterrubrik "Herstelleradressen" zu finden.