"Da werden Sie geholfen"
Nikon verbessert Kunden-Support
2003-05-21 Sollte Verona Feldbusch sich mal eine Digitalkamera von Nikon kaufen und damit Ärger haben, braucht sie nicht mehr die Telefonauskunft unter der Nummer 11880 zu wählen, sondern kann gleich die neuen Nikon-Hotlines anrufen, bei denen man – laut Nikon – keine lästigen Wartezeiten mehr zu befürchten braucht. Unter den Vanity-Nummern 09001/CALLNIKON, 09001/NIKONHELP und 09001/NIKONREPAIR bekommen Nikon-User schnelle Hilfe. (Yvan Boeres)
|
|
Mit dem Einzug der digitalen Fotografie hat sich das telefonische
Supportaufkommen bei der Nikon GmbH drastisch erhöht. Im Durchschnitt der
letzten 5 Jahre gingen – laut Nikon – Jahr für Jahr 40 % mehr Anrufe ein.
Mehr als die Hälfte dieser Fragen bezogen sich allerdings weniger auf
Nikon-Produkte, sondern häufig auf die Systemumgebung bzw. Software der
verwendeten Rechner. Das ging mit der Zeit zulasten der Erreichbarkeit des
Nikon-Supports und viele Kunden reagierten mit Unmut auf diesen Zustand.
Deshalb hat Nikon den Kundenservice neu- bzw. umorganisiert und Teile der
Kunden-Hotline "outgesourct".
- Für allgemeine Fragen (z. B. Öffnungszeiten, Nikon-Servicestellen,
Händleradressen, Hilfestellung bei der Informationssuche auf den Webseiten
www.nikon.de und www.nikon-euro.com) steht ab sofort ein externes
Callcenter unter der Rufnummer 09001/CALLNIKON (09001/225564) mit einem so
genannten "First Level Support" den Anrufern zur Verfügung. Der Anrufer
wird mit 0,24 EUR pro Minute an den Kosten beteiligt; allerdings ohne
Gefahr zu laufen, in einer lästigen Warteschleife zu landen und mit
zusätzlichen Telefonkosten belastet zu werden. Jeder Kunde, der nicht
innerhalb von 10 Sekunden vermittelt werden kann, wird zurückgerufen, und
das ist für den Kunden kostenfrei. Die Call-Nikon-Hotline ist montags bis
samstags in der Zeit von 8.30 bis 18.00 Uhr erreichbar.
- Bei Fragen zur Anwendung von Nikon-Produkten oder aktuellen
Reparaturen stehen zusätzliche Mitarbeiter in der Nikon-Zentrale von
Montag bis Freitag von 8.00 bis 16.45 Uhr bereit. Sie sind unter folgenden
Rufnummern zu erreichen:
Anwendungsberatung: 09001/NIKONHELP (09001/645664)
Kundendienst/Reparatur: 09001/NIKONREPAIR (09001/645667)
Die Anrufer werden mit 0,36 EUR pro Minute an den Kosten beteiligt.
- Kunden, die kostenlose Hilfestellung wünschen, steht ein
E-Mail-Support unter www.nikon.de rund um die Uhr zur Verfügung. Das gilt
auch für Fragen zu Reparaturen unter nikonrepair@nikon.de. Alle
E-Mail-Anfragen werden von Nikon kostenlos innerhalb von 24 Stunden
beantwortet und selbst in Spitzenzeiten ist eine rasche und
kontinuierliche Bearbeitung garantiert. Selbstverständlich ist Nikon auch
nach wie vor per Fax (0211-9414-300 oder -366) erreichbar.
Die Service- bzw. Hotline-Nummern von Nikon (und aller anderen
Digitalkamera-Hersteller) sind natürlich auch weiterhin in unserer
News-und-Infos-Unterrubrik "Herstelleradressen" zu finden.